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1.4.2009 07:12 Comment demander de l'aide sur le Forum AVG Free #345
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umelec

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Date d'adhésion: 30.3.2009
Messages: 29
Forum AVG - Comment demander de l'aide.

Le Forum AVG Free a été créé dans le but d'offrir un cadre d'échange de connaissances et de discussion entre utilisateurs avertis d'AVG Free.

L'inscription n'est exigée que si vous voulez envoyer des questions et exposer vos problèmes. Les utilisateurs non inscrits peuvent uniquement y participer en lecture seule. Pour s'inscrire au Forum AVG Free et aux autres services en ligne, sélectionnez le menu Informations de votre application AVG Free, puis sélectionnez l'option S'inscrire en ligne. Vous trouverez également un lien vers la page Web d'inscription au forum dans les pages FAQ 665, FAQ 1312 ou FAQ 1335.

Avant de poser une question, vérifiez qu'elle n'a pas déjà été résolue ou posée en utilisant l'Utilitaire de recherche et en entrant les mots clés appropriés. De même, lisez tous les messages autocollants pertinents du forum.
Avant de poser une question, vous devez impérativement lire la Documentation AVG Free Edition et la Foire aux questions.

N'oubliez pas que l'aide fournie dans le forum vous est apportée par des bénévoles. Donc, ne les obligez à répondre à des questions dont la réponse existe déjà. Si personne n'a de réponse à votre question, vous devez peut-être patienter pour obtenir une réaction ou une solution. Soyez patient. On ne vous a pas ignoré. Il est inutile d'envoyer d'autres messages alors que vous n'avez pas encore reçu de réponse.

Veillez à poser vos questions dans la bonne zone du forum (structure, lien..)

N'envoyez pas une question plusieurs fois. La réponse n'en sera pas plus rapide.
Utilisez la même langue que le contenu du forum (anglais, français, etc.). Pour changer de langue, sélectionnez une option dans le menu adjacent à la fenêtre de recherche, en haut à droite de l'écran.
Soyez courtois avec les autres utilisateurs, et abstenez-vous de tout langage grossier.

Si vous ouvrez un fil dans une zone erronée du forum, un modérateur le déplacera dans la zone appropriée (pour le retrouver, effectuez une recherche de votre nom d'utilisateur).

Ne posez pas de nouvelles questions dans le fil d'un autre utilisateur, même si vos problèmes sont liés ou similaires. Le cas échéant, votre question sera SUPPRIMÉE.

On nous a posé mille fois cette question : "À quoi bon ouvrir un autre fil si le problème est le même ?". La raison principale en est que ce site est un forum d'assistance technique, et non un forum de discussion. Nous essayons d'aider un membre à résoudre un problème, et non tout le monde à la fois. Si on se mettait à aider tout le monde à la fois, personne ne s'en sortirait vraiment. En se concentrant sur le problème d'une personne à la fois, l'on parviendra peut-être à le résoudre et à trouver des solutions. Autre explication très importante, en raison des légères différences entre les ordinateurs, les logiciels, les connexions et d'autres aspects, tous les problèmes n'ont pas forcément la même cause. Ainsi, la solution au problème d'un utilisateur ne résout pas forcément celui d'un autre.

1. Si vous souhaitez poser une question, ouvrez un nouveau fil à l'aide du lien Nouveau fil au lieu de couper celui d'un autre utilisateur. Autrement, l'auteur de la première question risque de trouver les suggestions trop confuses et de ne plus pouvoir les suivre. Par contre, si vous avez des suggestions sur une question, elles sont les bienvenues. Les questions supplémentaires ou les commentaires sans rapport avec un fil en cours seront supprimés afin de faciliter la tâche au membre qu'on veut aider.

2. Choisissez un titre explicite pour votre message afin qu'on ait une idée du problème si possible. Évitez les titres vagues, tels que "Problèmes d'e-mails", "Impossible de mettre à jour", etc. Utilisez plutôt un titre descriptif ou le message d'erreur lui-même.

3. Décrivez votre problème le plus clairement possible et indiquez ce que vous déjà avez fait pour le résoudre. Si vous n'indiquez pas les solutions que vous avez déjà tentées, on risque de vous les proposer à nouveau.

Type d'infos à joindre à votre question :

IMPORTANT : Si vous n'avez pas un des éléments répertoriés ci-dessous (pare-feu, autre logiciel de protection, etc.)... indiquez que vous ne l'avez pas. Ne rien indiquer ne signifie pas que vous n'en avez pas.



Infos à fournir pour tous les problèmes

Version de Windows (2000, XP, Vista, Windows 7, etc...).
Version d'AVG et de la BD de virus (en bas à droite des fenêtres AVG).
Autres antivirus installés / désinstallés (le cas échéant).
Autres logiciels de protection installés.
Le texte exact du message d'erreur (le cas échéant).

Autres infos à fournir pour les problèmes spécifiques

Problèmes liés à la messagerie
Votre client de messagerie.
Pare-feu installé.
Type de connexion Internet (infos de votre connexion d'accès à distance, par proxy ou haut débit).
Votre fournisseur d'accès Internet (votre FAI).
Votre fournisseur de serveur de messagerie, s'il est différent de votre FAI.
Logiciel de filtrage de courrier indésirable installé.

Problèmes de virus et autres infections
Fichier infecté et chemin d'accès (à copier tel qu'il apparaît dans AVG).

Problèmes de mise à jour
Pare-feu installé.
Type de connexion Internet (infos de votre connexion d'accès à distance, par proxy ou haut débit).
Votre fournisseur d'accès Internet (votre FAI).
4. Si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires, répondez dans le même fil de discussion, au lieu d'en ouvrir un autre. Ainsi, il sera beaucoup plus facile de vous suivre et de vous aider de façon satisfaisante.

5. Si quelqu'un connaît la réponse, il répondra après avoir lu votre message. Veuillez faire preuve de patience, car nous intervenons tous en tant que bénévoles, et la réponse à votre question peut tarder.

CONSEILS :

Si vous souhaitez recevoir un e-mail lorsque quelqu'un aura réagi à un fil, cliquez sur le lien Suivre ce fil.

Si vous ne voulez plus recevoir de notification concernant les nouveaux messages d'un fil, cliquez sur le lien Mon profil, puis sur Afficher les fils suivis et sélectionnez Supprimer et Mettre à jour.

Si vous ne parvenez pas à retrouver un de vos messages.. utilisez l'outil de recherche du forum, puis recherchez votre nom d'utilisateur...
1.4.2009 07:16 Structure du forum : à quel endroit afficher votre question ? #347
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umelec

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Lorsque vous accédez à http://forums.avg.com, une langue par défaut est sélectionnée sur la base de la langue de votre ordinateur et de votre position géographique. L'anglais est la langue par défaut. Vous pouvez changer de langue à l'aide d'un sélecteur situé en haut à droite de la page Web, à côté de la fenêtre de recherche.

Le forum est divisé en rubriques par produit. Si vous êtes à la recherche d'aide pour un produit spécifique, il suffit de le sélectionner dans le premier écran pour entrer le contenu. Là, vous pouvez choisir les rubriques relatives aux composants du produit (Analyse d'e-mails, Installation, etc.) et cliquer sur le bouton"Nouveau fil" pour saisir votre question. Si vous n'êtes pas sûr du domaine dont relève le problème, vous pouvez vous arrêter à la rubrique relative au produit et y ouvrir un "Nouveau fil".

Veillez à envoyer votre question au moins dans la rubrique relative au produit. Si quelqu'un d'autre rencontre un problème similaire, il aura plus de chances de suivre les instructions qui vous ont été utiles.