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1.4.2009 07:12 Cómo solicitar ayuda en el foro público de AVG #345
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umelec

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Fecha de suscripción: 30.3.2009
Comentarios: 27
Foro público de AVG, cómo solicitar ayuda.

El foro público de AVG se creó para proporcionar ayuda a los usuarios de AVG Gratuito, con una plataforma para compartir conocimientos y discutir los problemas con otros usuarios de AVG Gratuito.

El registro sólo es necesario si deseas enviar preguntas y problemas. Los usuarios sin registrar pueden participar en modo de sólo lectura. Para registrarse en el foro público de AVG y otros servicios de Internet, ve al menú Información de tu instalación de AVG Gratuito y selecciona Registrarse en Internet. De forma alternativa, puedes consultar la pregunta frecuente 665, FAQ 1312 o FAQ 1335 para obtener el vínculo de registro para el foro.

Antes de publicar una pregunta nueva, comprueba si ya se ha preguntado o respondido usando la Utilidad de búsqueda y utilizando las palabras clave adecuadas para buscar si hay respuestas. También, lee todos los comentarios del foro.
Lee siempre la Documentación para la versión gratuita de AVG y las Preguntas frecuentes antes de publicar tus preguntas.

Recuerda que toda la ayuda del foro proviene de voluntarios, así que evita hacer que vuelvan a responder a preguntas que ya se han publicado. Si haces alguna pregunta para la cual nadie conoce la respuesta, tendrás que esperar una respuesta o solución; ten paciencia, no te estamos ignorando, por lo que es inútil volver a escribir si no hay ninguna respuesta.

Publica tus preguntas en el área del foro adecuada (estructura, vínculo...)

No las publiques varias veces, esto no hará que obtengas una respuesta más rápida.
Utiliza el idioma adecuado para el contenido del foro (inglés en inglés, español en español, etc.). Puedes cambiar entre los idiomas disponibles utilizando la opción de la esquina superior derecha, al lado de la ventana de búsqueda.
Por favor, muéstrate respetuoso con los demás usuarios y no utilices lenguaje ofensivo.

Si publicas una conversación en un área del foro incorrecta, un moderador la moverá al área correcta (para localizarla, utiliza la búsqueda del foro y tu nombre de usuario).

Por favor, no publiques preguntas nuevas en el tema de ayuda de otra persona, incluso si son similares o están relacionadas. Si lo haces, la publicación será ELIMINADA.

Nos han preguntado un millón de veces "¿por qué debo iniciar una conversación nueva cuando este problema es similar al mío?". La razón más importante es que este foro es de soporte técnico, no de discusión, y estamos intentando ayudar a un individuo con un problema, no resolver los problemas de todos los demás. Si tratamos de ayudar a todos, nadie obtiene la ayuda adecuada; al enfocarnos en los problemas de una sola persona los podemos resolver y encontrar soluciones. Otro motivo importante es que, debido a las pequeñas diferencias existentes entre los equipos, software, conexiones y otros asuntos, no todos los problemas tienen la misma causa. Por lo tanto, lo que funciona para una persona no siempre ayuda a otra.

1. Si necesitas realizar una pregunta, inicia una conversación nueva utilizando el vínculo Nueva conversación en vez de agregarla a una conversación de otra persona ya existente. De lo contrario, la persona que publicó originalmente la pregunta encontrará muy difícil seguir las sugerencias que se facilitan. Si tienes alguna sugerencia posible para la persona que publicó la pregunta, serán bienvenidas. Las preguntas adicionales y los comentarios no relacionados se eliminarán de la conversación para facilitar el proceso a la persona que estamos tratando de ayudar.

2. Utiliza un título descriptivo para que tu publicación otorgue algún tipo de información acerca del problema. No utilices títulos genéricos como "Problema con el correo electrónico" o "No puedo actualizar"; en vez de ello, emplea un título descriptivo o el mensaje de error obtenido.

3. Describe tu problema y las soluciones que has probado lo mejor posible. Si no describes las soluciones que has probado, probablemente te las repetirán en las respuestas.

El tipo de información que debes incluir con tu pregunta es:

IMPORTANTE: Si no cuentas con alguna de las opciones enumeradas como información requerida (por ejemplo, un firewall u otro software de protección)... especifica que no cuentas con ella. El no decir nada no constituye lo mismo que especificar que no cuentas con ellas.



Información necesaria para todos los problemas

Versión de Windows (2000, XP, Vista, Windows 7, etc...).
Versión AVG y versión de la base de datos de virus (ubicada en la esquina inferior izquierda de la ventana de AVG).
Otros software antivirus instalados/desinstalados con anterioridad (si los hay).
Otro software de protección instalado.
El mensaje de error exacto (si lo hay).

Información adicional requerida para problemas específicos

Problemas relacionados con el correo electrónico
El cliente de correo electrónico que utilizas.
Software de firewall instalado.
Tipo de conexión a Internet (información de conexión telefónica, proxy o banda ancha).
Quién es tu proveedor de servicios de Internet (tu ISP).
Si el servidor de correo electrónico es diferente a su ISP, qué servidor es y quién es el proveedor.
Software filtro de spam instalado.

Virus y otros problemas relacionados con infecciones
Archivo infectado y ruta (publícala tal como aparece en AVG).

Problemas de actualización
Software de firewall instalado.
Tipo de conexión a Internet (información de conexión telefónica, proxy o banda ancha).
Quién es su proveedor de servicios de Internet (su ISP).
4. Si necesitas proporcionar información adicional, responde en la misma conversación que iniciaste en vez de iniciar una nueva. Esto hace que resulte mucho más fácil dar seguimiento a tu progreso y ayudarte de forma adecuada.

5. Si alguno de los usuarios conoce la respuesta, contestará a tu mensaje después de leerlo. Por favor, ten paciencia, todos somos voluntarios, por lo que podrías no obtener una respuesta de forma inmediata.

SUGERENCIAS:

Si deseas recibir un correo electrónico cuando haya una publicación nueva dentro de una conversación, haz clic en el vínculo Seguir esta conversación.

Si deseas dejar de recibir notificaciones acerca de publicaciones nuevas dentro de una conversación, haz clic en el vínculoMi perfil, a continuación, en Mostrar conversaciones seguidas y seleccione Eliminar y Actualizar.

Cuando no puedas encontrar alguna publicación realizada por ti... utiliza la búsqueda del foro y busca tu nombre de usuario...
1.4.2009 07:16 Estructura del foro: ¿dónde publicar tu pregunta? #347
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umelec

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Al visitar http://forums.avg.com, se seleccionará el idioma predeterminado dependiendo del idioma y ubicación de tu equipo. El idioma predeterminado es inglés. Puedes cambiar de idioma utilizando el selector de idioma en la parte superior derecha del sitio web, junto a la ventana de "Búsqueda".

El foro está dividido en temas por producto. Si estás buscando asistencia para un producto específico, simplemente selecciónela en la primera pantalla para entrar al contenido. Dentro de éste, puedes seleccionar los temas relacionados con los componentes del producto (por ejemplo, análisis de correo electrónico, instalación, etc.) y utilizar el botón "Nueva conversación" para realizar tu pregunta. Si no estás seguro del área de problema que necesitas, puedes permanecer en el tema relacionado con el producto e iniciar una "Nueva conversación" desde allí.

Asegúrate siempre de publicar al menos dentro del tema relacionado con el producto. Si alguien encuentra un problema similar, será más fácil que sigan las instrucciones que te ayudaron a ti.