Složka AVG Fórum » AVG Free » AVG 2012 Free Edition » Aktualizace programu AVG » Aktualizace selhala (Obecná chyba)
Stránka 2 z 2 ‹‹12
29.11.2011 14:39 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2557
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

analýzou log souborů jsme zjistili, že situace je nejspíše způsobena nesprávně nastaveným proměnným prosředím případně omezenými právy pro přístup k dočasným složkám.

1. Ověřte dostupnost a upravte oprávnění úplného řízení u níže uvedených složek.
- Pro Váš uživatelský účet, uživatele SYSTEM a skupinu Administrators

C:\Users\<Vaše uživatelské jméno>\AppData\Local\Temp
C:\Windows\Temp
T:\TEMP

- Jak ověřit nebo změnit aktuální oprávnění naleznete zde.

2. Ověření nastavení systémových proměnných.
- Zašlete nám prosím aktuální výstup z nástroje MSInfo.

Děkujeme za spolupráci.
______________AVG TeamJak na? | FAQ
10.3.2012 14:58 Stejný problém #2635
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Libor_

Avatar

Nováček
Datum připojení: 30.10.2011
Příspěvky: 6
Dobrý den, mám stejný problém na Win XP Pro CZ - aktualizace AVG nefunguje.
Měl zde popsaný případ nějaký pokud možno úspěšný konec?

Vždy to vypadá že aktualizace něco provádí, stahuje soubory, ale vžy po obrazovce "Dokončování aktualizačního procesu" naskočí "Aktualizace selhala - obecná chyba"
Dle výše uvedených rad jsem zkusil zkontrolovat práva k adresářům, smazat dočasné soubory, AVGremover + čistou instalaci, ale nepomohlo.

Zasílám Debug log aktualizace a výpisy Event vieweru.

Libor
12.3.2012 11:40 Re: Stejný problém #2636
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den Libore,

ze zaslaných dat vyplívá, že instalace selhává z důvodu nedostupnosti zálohy jádra C:\Documents and Settings\All Users\Data aplikací\AVG2012\SetupBackup\COREx.cab.

Prosím ověřte zda je uvedený soubor dostupný a má správná oprávnění. Všichni uživatelé by měli mít právo pro Úplné řízení zmíněného souboru i složky.

Také prosím proveďte kontrolu chyb disku.

Jaký je stav situace nyní?

Děkujeme za Vaši spolupráci.
______________AVG TeamJak na? | FAQ
12.3.2012 17:15 Re: Stejný problém #2637
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Libor_

Avatar

Nováček
Datum připojení: 30.10.2011
Příspěvky: 6
Děkuji za rychlou odpověď, bohužel se nezadařilo.
Uvedený adresář je prázdný, soubory COREx.cab a COREx86.msi se v něm objeví pouze na pár sekund při "Dokončení aktualizačního procesu" a jsou smazány po vyhlášení Obecné chyby.
Chyby na disku nebyly nalezeny, práva "úplné řízení" na adresář jsem doplnil i pro skupinu Users (původně bylo úplné řízení jen pro skupinu Administrators), dokonce jsem i vyzkoušel tento adresář smazat a vytvořit ho i s právy znovu, ale nic z toho nepomohlo. Také nepomohlo vložit před spuštěním aktualizace do zmíněného adresáře požadovaný soubor COREx.cab.
Podobným způsobem mě zlobil i instalátor AVG (viz. můj příspěvek ve fóru Instalace), AVG jsem nainstaloval pouze pokud jsem ručně rozbalil balíček pro offline instalaci a spustil v něm Setup.exe

Co teď?

Libor
13.3.2012 10:48 Re: Stejný problém #2638
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

pro bližší analýzu nám prosím poskytněte také výstup z aplikace MS Info.

Děkujeme za spolupráci.
______________AVG TeamJak na? | FAQ
13.3.2012 22:22 Re: Stejný problém #2639
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Libor_

Avatar

Nováček
Datum připojení: 30.10.2011
Příspěvky: 6
Jan_Malcharek napsal/a
Dobrý den,

pro bližší analýzu nám prosím poskytněte také výstup z aplikace MS Info.


Zasílám požadovaný soubor.

Děkuji,

Libor
14.3.2012 11:48 Re: Stejný problém #2640
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

děkujeme za poskytnuté informace. Prosím proveďte reinstallaci aplikace Microsoft Windows Installer dle níže uvedených kroků.

A. Stažení Windows Installer 4.5 Redistributable.
- Na této stránce stáhněte soubor WindowsXP-KB942288-v3-x86.exe a uložte jen např. na Plochu.

B. Záloha původních souborů Windows Installeru.
- Uložte a extrahujte přiložený archiv zaloha.7z.
- Spusťte skript zaloha.bat, který provede zálohu souborů msi.dll, msihnd.dll a msiexec.exe.
- Restartujte počítač.

C. Spusťte soubor WindowsXP-KB942288-v3-x86.exe stažený v kroku A. a postupujte dle zobrazených instrukcí.
- Po dokončení instalace opět restartujte počítač.

Jaký je stav situace nyní?
______________AVG TeamJak na? | FAQ
14.3.2012 19:47 Re: Stejný problém #2641
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Libor_

Avatar

Nováček
Datum připojení: 30.10.2011
Příspěvky: 6
Provedl jsem instalaci hotfixu dle uvedéno postupu, ale situace je pořád stejná.
Zkusil jsem i vyčistit dočasné aktualizační soubory soubory + CCleaner, ale bezvýsledně.

Uložil jsem logy z aktualizace po provedení instalace hotfixu které přikládám, jestli v nich bude vidět nějaká změna.

Je ještě něco co by šlo zjistit/zkusit?

Děkuji,

Libor
15.3.2012 12:33 Re: Stejný problém #2643
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

chtěli bychom Vás informovat o tom, že situace je s největší pravděpodobností vyřešena v připravované verzi AVG. Tato verze je aktuálně dostupná ve veřejné beta verzi. Pro instalaci této verze prosím navštivte AVG Beta program a připojte se k projektu AVG 2012 SP1 Beta.

V případě jakýchkoli dalších dotazů nás neváhejte opět kontaktovat.

Děkujeme za Vaši spolupráci.
______________AVG TeamJak na? | FAQ
Stránka 2 z 2 ‹‹12