Složka AVG Fórum » AVG Free » AVG 2012 Free Edition » Aktualizace programu AVG » Aktualizace selhala (Obecná chyba)
Stránka 1 z 2 12››
18.10.2011 12:06 Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2477
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Johnny B Richman

Avatar

Nováček
Datum připojení: 18.10.2011
Příspěvky: 6
Dobrý den, nějaký čas jsem bez potíží užíval verzi 2011 Free, ve které se mi zničenonic při pokusech o aktualizaci začala objevovat tato chybová hláška. Zkusil jsem tedy přeinstalovat nejnovější verzí 2012 Free (úspěšně), restart -> stejná chyba, a to jak při aktualizaci online tak offline.

Windows 7 x64 Enterprise SP1
AVG 2012.0.1831 2085/4559
logy přikládám
20.10.2011 12:52 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2489
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

na základě zaslaných aktualizačních souborů Vás požádáme o provedení níže uvedených kroků.

A. Vyčištění dočasných složek operačního systému a aktualizační složky AVG.

- Odstraňte prosím obsah těchto složek:
C:\Users\<Vaše uživatelské jméno>\AppData\Local\Temp
C:\Windows\Temp
C:\ProgramData\Avg2012\update

B. Ověřte a opravte oprávnění pro úplné řízení uživatele SYSTEM a skupiny Administrators k níže uvedeným složkám.

C:\Users\<Vaše uživatelské jméno>\AppData\Local\Temp
C:\Windows\Temp
C:\ProgramData\Avg2012\Temp
C:\ProgramData\Avg2012\update (včetně podsložek)

- Jak ověřit nebo změnit aktuální oprávnění naleznete zde.
- Uživatel SYSTEM a skupina Administrators by měly mít přiřazeny všechna oprávnění, i úplné řízení.

C. Proveďte aktualizaci AVG.

V případě, že sitauce stále přetrvá, poskytněte nám prosím kompletní log soubory AVG, výstup z prohlížeče událostí a výstup z nástroje MSinfo.

Děkujeme.
______________AVG TeamJak na? | FAQ
23.10.2011 13:49 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2492
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Johnny B Richman

Avatar

Nováček
Datum připojení: 18.10.2011
Příspěvky: 6
Dobrý den, všechny kroky jsem zkusil, ale nepomohlo to. Zkusil jsme AVG i kompletně odinstalovat, pročistit registry (CCleaner) a znovu nainstalovat, ale problém stále trvá.
24.10.2011 12:41 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2495
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

prosím proveďte reinstalaci AVG pomocí nástroje AVG Remover dle těchto kroků.

Jaký je stav situace nyní?

Pokud se aktualizace stále nedaří, zašlete nám prosím aktuální log soubory AVG a výstup z prohlížeče událostí.

Děkujeme za spolupráci.
______________AVG TeamJak na? | FAQ
27.10.2011 10:30 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2503
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Johnny B Richman

Avatar

Nováček
Datum připojení: 18.10.2011
Příspěvky: 6
Dobrý den,

provedl jsem odebrání pomocí AVG Remover vč. všech popsaných kroků, stáhnul a nainstaloval nejnovejší verzi AVG 1834a4565 - a najednou všechno funguje jak má tj. dnešní aktualizace proběhla bez komplikací.

děkuji za spolupráci
8.11.2011 13:30 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2527
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Johnny B Richman

Avatar

Nováček
Datum připojení: 18.10.2011
Příspěvky: 6
Tak radost byla předčasná - od pátku mám "Obecnou chybu" při pokusu o aktualizaci zase zpátky... :confused:
9.11.2011 14:17 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2529
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

v tomto případě nám prosím zašlete aktuální log soubory AVG a výstup z prohlížeče událostí.

Děkujeme za spolupráci.

______________AVG TeamJak na? | FAQ
10.11.2011 11:04 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2534
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Johnny B Richman

Avatar

Nováček
Datum připojení: 18.10.2011
Příspěvky: 6
tady jsou
16.11.2011 12:06 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2537
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Nahoru
Jan_Malcharek

Avatar

Moderátor
Datum připojení: 23.9.2009
Příspěvky: 246
Dobrý den,

ze zaslaných informací se nám nepodařilo nelézt příčinu. Zašlete nám prosím rozšířené logovací soubory aktualizačního procesu.

Vytvoření rozšířených logovacích souborů.
- Přejděte do složky C:\ProgramData\Avg2012\log.
- V textovém editoru otevřete soubor updlog.cfg.
- Změňte hodnotu položky Severity na Debug.

Severity = Debug

- Soubor uložte a restartujte počítač.
- Proveďte aktualizaci AVG.

Poskytněte nám prosím aktualizační log soubor a čas, kdy jste se o aktualizaci pokoušel.

Nyní prosím upravte konfigurační soubor do původního stavu.
- Ve výše zmíněném konfiguračním souboru změňte hodnotu položky Severity na Info.

Severity = Info

Děkujeme za Vaši spolupráci.
______________AVG TeamJak na? | FAQ

KW: 79277
24.11.2011 14:39 Re: Aktualizace selhala (Obecná chyba) #2550
Odpovědět s citací | Rychlá odpověď | Upravit příspěvek | Nahoru
Johnny B Richman

Avatar

Nováček
Datum připojení: 18.10.2011
Příspěvky: 6
O aktualizaci jsem se pokusil v 15:33
Stránka 1 z 2 12››